TikTok: Veränderungen im Social-Media-Ökosystem

TikTok: Veränderungen im Social-Media-Ökosystem

Social-Media für Unternehmen

TikTok hat sich seit seiner Gründung 2016 rasant entwickelt und ist zu einer der einflussreichsten Social-Media-Plattformen weltweit mutiert. Wie verändert TikTok die digitale Landschaft? Welchen Einfluss hat es auf uns, unsere Kultur und das Marketing?

TikTok – Der digitale Gamechanger, der die Social-Media-Welt auf den Kopf stellt

TikTok hat sich in kürzester Zeit zu einer der einflussreichsten Social-Media-Plattformen entwickelt und die Art und Weise, wie wir Inhalte konsumieren und kreieren, völlig verändert. Was einst als kleines Start-up begann, mauserte sich schnell zum globalen Phänomen, das Millionen von Nutzer:innen begeistert.

 

Die Plattform bringt frischen Wind in die Social-Media-Landschaft, indem sie kurze, kreative Videoclips ins Rampenlicht rückt. TikTok stellt den Fokus auf Authentizität und Kreativität, während User:innen ihre individuellen Geschichten und Talente präsentieren. Hier entdecken wir die nächste Generation von Influencer:innen, die virale Trends setzen und Marken begeistern.

 

Dank des einzigartigen Algorithmus von TikTok erhalten Nutzer:innen personalisierte Inhalte, die sie fesseln und inspirieren. So bekommen Conten Creators die Chance, in Sekundenschnelle ein weltweites Publikum zu erreichen und ihre Botschaften zu verbreiten. Dabei spielt es keine Rolle, ob es um lustige Tanzchallenges, DIY-Tipps oder politische Diskussionen geht – TikTok bietet Raum für vielfältige Inhalte und Perspektiven.

 

Auch große Unternehmen und Marken haben das Potenzial von TikTok erkannt und setzen auf die Plattform, um ihre Zielgruppen zu erreichen und innovative Marketingstrategien zu entwickeln. Influencer-Marketing auf TikTok gewinnt an Bedeutung, da sich immer mehr Marken für die Zusammenarbeit mit Kreativen entscheiden, um ihre Produkte und Dienstleistungen in den Vordergrund zu rücken.

 

Die Relevanz von TikTok im Social-Media-Kontext ist unbestreitbar. Die Plattform hat das digitale Spiel verändert und lässt die Konkurrenz aufhorchen. Dabei zeigt TikTok, dass Social Media immer noch Raum für Innovation und Kreativität bietet, solange wir bereit sind, uns auf neue Wege und Formate einzulassen.

 

Datenquelle: Sensor Tower Inc.

TikTok: Die rasante Erfolgsgeschichte einer globalen Sensation

TikTok startete seinen Siegeszug 2016 mit der Gründung der chinesischen App Douyin, die zwei Jahre später mit der populären Plattform Musical.ly fusionierte. Seitdem hat sich TikTok unaufhaltsam in die Herzen von Millionen von Nutzer:innen weltweit katapultiert und ist heute eines der bekanntesten sozialen Netzwerke. Die Plattform hat sich ständig weiterentwickelt, um den Bedürfnissen der Community gerecht zu werden und immer neue, spannende Funktionen zu bieten.

 

Nutzerzahlen und demografische Daten

TikTok hat die beeindruckende Marke von über einer Milliarde aktive Nutzer:innen geknackt und ist in mehr als 150 Ländern verfügbar. Die Plattform zieht vor allem jüngere Menschen an. Teenager und junge Erwachsene sind die treibende Kraft hinter dem Erfolg von TikTok. Doch auch andere Altersgruppen lassen sich von der Faszination anstecken und erkunden die unendlichen Möglichkeiten der Plattform.

 

 

Datenquelle: Social-Media-Atlas 20022, Faktenkontor

 

 

Faktoren, die zum Erfolg von TikTok beitragen

 TikToks Erfolgsgeheimnis liegt in einer Kombination aus einzigartigen Funktionen, benutzerfreundlichem Design und einer engagierten Community. Der revolutionäre Algorithmus, der personalisierte Inhalte für jede:n bereitstellt, sorgt für ein fesselndes Erlebnis und stundenlangen Videogenuss. TikToks Fokus auf kurze, unterhaltsame Clips ermutigt User:innen, ihrer Kreativität freien Lauf zu lassen und mit unterschiedlichen Formaten zu experimentieren. Virale Challenges, Musik und Effekte fördern die Interaktion und den Austausch innerhalb der Community. Diese Faktoren zusammen haben TikTok zur Erfolgsgeschichte gemacht, die wir heute kennen und lieben.

 

 

Einfluss von TikTok auf die Social-Media-Landschaft

 TikTok hat die Social-Media-Landschaft maßgeblich beeinflusst und verändert. Die Plattform hat das Nutzerverhalten und die Erwartungen an Inhalte revolutioniert, indem sie den Fokus auf kurze, unterhaltsame und authentische Videoclips legt. Dieser Einfluss erstreckt sich auch auf andere soziale Plattformen, die versuchen, TikToks Erfolgsrezept nachzuahmen und sich im Wettbewerb zu behaupten. Als Innovationsmotor hat TikTok die Konkurrenzlandschaft neu definiert und zeigt, dass ständige Weiterentwicklung und Kreativität entscheidend für den Erfolg im digitalen Zeitalter sind.

 

Veränderung des Nutzerverhaltens und Erwartungen an Inhalte

 Die Plattform legt den Fokus auf kurze, unterhaltsame Videoclips, die in Sekundenschnelle begeistern und viral gehen können. TikTok-Nutzer:innen erwarten Kreativität, Authentizität und eine gewisse Leichtigkeit bei den Inhalten, die sie konsumieren. Diese Veränderungen haben weitreichende Auswirkungen auf die gesamte Social-Media-Branche und die Art und Weise, wie wir digitale Inhalte erleben.

 

Auswirkungen auf andere soziale Plattformen

 TikToks Erfolg hat andere soziale Plattformen aufhorchen lassen und sie dazu veranlasst, ähnliche Formate und Funktionen einzuführen. Beispielsweise haben Instagram mit Reels und YouTube mit Shorts versucht, das erfolgreiche Kurzvideo-Format von TikTok zu adaptieren. Die Konkurrenz unter den Plattformen hat zugenommen, da sie versuchen, mit TikToks ständiger Innovationskraft und Beliebtheit Schritt zu halten. Dies hat zu einem dynamischen Wettbewerb geführt, der die gesamte Social-Media-Landschaft prägt.

 

Innovationskraft und Konkurrenzfähigkeit

 TikTok hat sich als treibende Kraft für Innovationen in der Social-Media-Welt etabliert. Die Plattform setzt auf kontinuierliche Verbesserungen und erweitert ständig ihr Angebot an Funktionen, Effekten und Möglichkeiten für die Nutzer:innen. Diese Innovationskraft hat dazu geführt, dass TikTok ein ernstzunehmender Konkurrent für etablierte Plattformen wie Facebook, Instagram und YouTube geworden ist. Dabei zeigt TikTok, dass es immer noch Raum für frische Ideen und Kreativität in der digitalen Welt gibt und dass keine Plattform auf Dauer unangefochten an der Spitze steht.

 

 

Einfluss von TikTok auf die Social-Media-Landschaft

TikTok hat die Social-Media-Landschaft maßgeblich beeinflusst und verändert. Die Plattform hat das Nutzerverhalten und die Erwartungen an Inhalte revolutioniert, indem sie den Fokus auf kurze, unterhaltsame und authentische Videoclips legt. Dieser Einfluss erstreckt sich auch auf andere soziale Plattformen, die versuchen, TikToks Erfolgsrezept nachzuahmen und sich im Wettbewerb zu behaupten. Als Innovationsmotor hat TikTok die Konkurrenzlandschaft neu definiert und zeigt, dass ständige Weiterentwicklung und Kreativität entscheidend für den Erfolg im digitalen Zeitalter sind.

 

Veränderung des Nutzerverhaltens und Erwartungen an Inhalte

Die Plattform legt den Fokus auf kurze, unterhaltsame Videoclips, die in Sekundenschnelle begeistern und viral gehen können. TikTok-Nutzer:innen erwarten Kreativität, Authentizität und eine gewisse Leichtigkeit bei den Inhalten, die sie konsumieren. Diese Veränderungen haben weitreichende Auswirkungen auf die gesamte Social-Media-Branche und die Art und Weise, wie wir digitale Inhalte erleben.

 

Auswirkungen auf andere soziale Plattformen

TikToks Erfolg hat andere soziale Plattformen aufhorchen lassen und sie dazu veranlasst, ähnliche Formate und Funktionen einzuführen. Beispielsweise haben Instagram mit Reels und YouTube mit Shorts versucht, das erfolgreiche Kurzvideo-Format von TikTok zu adaptieren. Die Konkurrenz unter den Plattformen hat zugenommen, da sie versuchen, mit TikToks ständiger Innovationskraft und Beliebtheit Schritt zu halten. Dies hat zu einem dynamischen Wettbewerb geführt, der die gesamte Social-Media-Landschaft prägt.

 

 

Innovationskraft und Konkurrenzfähigkeit

TikTok hat sich als treibende Kraft für Innovationen in der Social-Media-Welt etabliert. Die Plattform setzt auf kontinuierliche Verbesserungen und erweitert ständig ihr Angebot an Funktionen, Effekten und Möglichkeiten für die Nutzer:innen. Diese Innovationskraft hat dazu geführt, dass TikTok ein ernstzunehmender Konkurrent für etablierte Plattformen wie Facebook, Instagram und YouTube geworden ist. Dabei zeigt TikTok, dass es immer noch Raum für frische Ideen und Kreativität in der digitalen Welt gibt und dass keine Plattform auf Dauer unangefochten an der Spitze steht.

TikTok und Influencer-Marketing – eine neue Ära der Zusammenarbeit

TikTok hat das Influencer-Marketing revolutioniert, indem es neue Influencer- und Content-Strategien hervorgebracht hat. Die Zusammenarbeit mit Marken und Unternehmen auf der Plattform ermöglicht authentische und unterhaltsame Werbung. Dieser Wandel hat die gesamte Influencer-Marketing-Branche beeinflusst und führt zu einem stärkeren Fokus auf kreative, amüsante und spontane Inhalte.

 

Entstehung neuer Influencer- und Content-Strategien

TikTok hat die Entstehung einer neuen Generation von Influencer:innen ermöglicht, die durch ihre Kreativität und Authentizität hervorstechen. Die Plattform bietet ihnen die Möglichkeit, in kürzester Zeit ein großes Publikum zu erreichen und virale Trends zu setzen. Dadurch entstehen neue Content-Strategien, die auf der schnellen Verbreitung von kurzen, ansprechenden Videos basieren und die Aufmerksamkeit der Zuschauer:innen auf sich ziehen.

Zusammenarbeit mit Marken und Unternehmen

Influencer-Marketing auf TikTok hat sich als effektives Mittel für Marken und Unternehmen erwiesen, um ihre Zielgruppen zu erreichen und ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben. Die Zusammenarbeit mit TikTok-Influencer:innen ermöglicht es Unternehmen, authentische und unterhaltsame Werbeinhalte zu kreieren, die sich nahtlos in den Videostream der Nutzer und Nutzerinnen einfügen. Durch gezielte Partnerschaften mit Influencer:innen können Marken ihre Botschaften verbreiten und von der Reichweite und Glaubwürdigkeit der Creator:innen profitieren.

 

Auswirkungen auf die Influencer-Marketing-Branche

Die Popularität von TikTok und die wachsende Bedeutung von Influencer-Marketing auf der Plattform haben die Branche nachhaltig verändert. Unternehmen setzen verstärkt auf kurzweilige, authentische Inhalte und orientieren sich an den Trends und Themen, die auf TikTok erfolgreich sind. Dies hat dazu geführt, dass Influencer-Marketing immer stärker auf kreative, amüsante und spontane Inhalte setzt, die sich von herkömmlicher Werbung abheben und auf die Bedürfnisse der Social-Media-affinen Zielgruppen eingehen.

 

Herausforderungen und mögliche Risiken von TikTok

TikTok steht auch vor Herausforderungen und möglichen Risiken, wie Datenschutz- und Sicherheitsbedenken sowie den negativen Effekten von übermäßigem Konsum. Diese Themen werfen Fragen über die Verantwortung der Plattform und den Schutz der Nutzer:innen auf. Es ist wichtig, sich dieser Probleme bewusst zu sein und nach Lösungen zu suchen.

 

Datenschutz und Sicherheitsbedenken

Datenschutz und Sicherheit sind zentrale Anliegen für TikTok und seine Nutzer:innen. Die Plattform sammelt große Mengen an Daten, um personalisierte Inhalte zu bieten und ihren Algorithmus zu optimieren. Gleichzeitig gibt es Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und des Schutzes der Privatsphäre der Nutzer:innen. TikTok hat in der Vergangenheit Maßnahmen ergriffen, um die Sicherheit und den Datenschutz zu verbessern, doch es bleibt eine kontinuierliche Herausforderung, Vertrauen aufzubauen und für Transparenz zu sorgen.

 

Übermäßiger Konsum und mögliche negative Effekte

TikTok ist für viele Nutzer:innen äußerst fesselnd, was zu übermäßigem Konsum führt. Zu den negativen Auswirkungen zählen unter anderem die Beeinträchtigung des sozialen Lebens, Schlafstörungen und die Förderung ungesunder Vergleiche mit anderen. Es ist wichtig, dass sowohl die Plattform als auch die Nutzer:innen verantwortungsvoll mit der Nutzung umgehen und sich der potenziellen Risiken bewusst sind, um die bestmögliche Erfahrung für alle Beteiligten zu gewährleisten.

 

 

Zukunftsperspektiven: TikTok und seine Rolle im digitalen Morgen

TikTok hat sich als eine der einflussreichsten Plattformen im Social-Media-Ökosystem etabliert und das Nutzerverhalten, die Erwartungen an Inhalte und die Art und Weise, wie wir digitale Inhalte erleben, nachhaltig verändert. Die Plattform hat neue Influencer:innen und kreative Ausdrucksformen hervorgebracht und spielt eine bedeutende Rolle in der Popkultur, der Förderung von Talenten sowie sozialen und politischen Diskussionen. Trotz der Herausforderungen und möglichen Risiken bleibt TikTok ein zentraler Akteur in der digitalen Landschaft.

 

In der Zukunft wird TikTok weiterhin Innovationen vorantreiben und versuchen, seine Position im Social-Media-Ökosystem zu festigen und auszubauen. Dazu zählen unter anderem die Verbesserung der Plattform in Bezug auf Datenschutz und Sicherheit sowie die Entwicklung neuer Funktionen und Formate, um Nutzer:innen zu begeistern und den Wettbewerb zu übertrumpfen. Es ist zu erwarten, dass TikTok weiterhin neue Trends setzen, die kulturelle und gesellschaftliche Landschaft prägen und die Branche inspirieren wird. Die Plattform wird dabei eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung unserer digitalen Zukunft spielen.

 

 

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Du oder Sie? Wie Sie die passende Kundenansprache wählen

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Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Geschäft und das Personal begrüßt Sie mit einem lockeren “Hey, wie kann ich dir helfen?” Würde das Ihre Aufmerksamkeit erregen? Oder würden Sie es vorziehen, mit einem respektvollen “Guten Tag, wie kann ich Ihnen behilflich sein?” begrüßt werden? In der Welt des digitalen Marketings steht jede:r Unternehmer:in vor genau dieser Entscheidung: “Du oder Sie?” Diese scheinbar kleine Entscheidung hat einen großen Einfluss darauf, wie Ihr Unternehmen wahrgenommen wird und wie gut Sie mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten.

Bedeutung der Kundenanprache

Die Kundenansprache ist ein zentrales Element Ihrer Kommunikation. Sie definiert, wie Sie Ihre Kund:innen wahrnehmen und wie Sie von ihnen wahrgenommen werden möchten. Es geht darum, eine Beziehung aufzubauen und Vertrauen zu schaffen.

  • Aufbau von Beziehungen: Die Art und Weise, wie Sie Ihre Kund:innen ansprechen, ist ein erster Schritt im Aufbau einer Beziehung zu ihnen. Eine informelle Ansprache schafft eine Atmosphäre von Vertrautheit und Verbindung, während eine formale Ansprache Respekt und Professionalität ausdrückt. Durch die Wahl der richtigen Ansprache können Sie die Art von Beziehung fördern, die Sie mit Ihren Kunden aufbauen möchten.
  • Vertrauensbildung: Vertrauen ist ein zentraler Faktor in der Kundenbeziehung. Die Kundenansprache trägt dazu bei, dieses Vertrauen zu schaffen. Eine konsistente und angemessene Ansprache zeigt Ihrer Kundschaft, dass Sie sie verstehen und respektieren. Sie zeigt, dass Sie sich um sie kümmern und ihre Bedürfnisse berücksichtigen.
  • Markenidentität: Die Kundenansprache ist auch ein wichtiger Bestandteil Ihrer Markenidentität. Sie vermittelt, wer Sie als Unternehmen sind und was Sie repräsentieren. Eine formelle Ansprache kann ein Bild von Professionalität und Seriosität vermitteln, während eine informelle Ansprache ein Bild von Zugänglichkeit und Modernität vermitteln kann.
  • Kundenbindung: Schließlich trägt die Kundenansprache dazu bei, die Kundenbindung zu stärken. Kund:innen, die sich durch die Art und Weise, wie Sie sie ansprechen, verstanden und respektiert fühlen, sind eher geneigt, eine dauerhafte Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufzubauen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterhin zu nutzen.

 

Insgesamt spielt die Kundenansprache eine entscheidende Rolle in Ihrer gesamten Marketing- und Kommunikationsstrategie. Sie macht den Unterschied aus zwischen Personen, die sich mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen und solchen, die sich abgeschreckt oder nicht berücksichtigt fühlen. Daher ist es entscheidend, diese Entscheidung sorgfältig zu treffen und sie konsequent in Ihrer gesamten Kommunikation umzusetzen.

Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Geschäft und das Personal begrüßt Sie mit einem lockeren “Hey, wie kann ich dir helfen?” Würde das Ihre Aufmerksamkeit erregen? Oder würden Sie es vorziehen, mit einem respektvollen “Guten Tag, wie kann ich Ihnen behilflich sein?” begrüßt werden? In der Welt des digitalen Marketings steht jede:r Unternehmer:in vor genau dieser Entscheidung: “Du oder Sie?” Diese scheinbar kleine Entscheidung hat einen großen Einfluss darauf, wie Ihr Unternehmen wahrgenommen wird und wie gut Sie mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten.

Bedeutung der Kundenanprache

Die Kundenansprache ist ein zentrales Element Ihrer Kommunikation. Sie definiert, wie Sie Ihre Kund:innen wahrnehmen und wie Sie von ihnen wahrgenommen werden möchten. Es geht darum, eine Beziehung aufzubauen und Vertrauen zu schaffen.

  • Aufbau von Beziehungen: Die Art und Weise, wie Sie Ihre Kund:innen ansprechen, ist ein erster Schritt im Aufbau einer Beziehung zu ihnen. Eine informelle Ansprache schafft eine Atmosphäre von Vertrautheit und Verbindung, während eine formale Ansprache Respekt und Professionalität ausdrückt. Durch die Wahl der richtigen Ansprache können Sie die Art von Beziehung fördern, die Sie mit Ihren Kunden aufbauen möchten.
  • Vertrauensbildung: Vertrauen ist ein zentraler Faktor in der Kundenbeziehung. Die Kundenansprache trägt dazu bei, dieses Vertrauen zu schaffen. Eine konsistente und angemessene Ansprache zeigt Ihrer Kundschaft, dass Sie sie verstehen und respektieren. Sie zeigt, dass Sie sich um sie kümmern und ihre Bedürfnisse berücksichtigen.
  • Markenidentität: Die Kundenansprache ist auch ein wichtiger Bestandteil Ihrer Markenidentität. Sie vermittelt, wer Sie als Unternehmen sind und was Sie repräsentieren. Eine formelle Ansprache kann ein Bild von Professionalität und Seriosität vermitteln, während eine informelle Ansprache ein Bild von Zugänglichkeit und Modernität vermitteln kann.
  • Kundenbindung: Schließlich trägt die Kundenansprache dazu bei, die Kundenbindung zu stärken. Kund:innen, die sich durch die Art und Weise, wie Sie sie ansprechen, verstanden und respektiert fühlen, sind eher geneigt, eine dauerhafte Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufzubauen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterhin zu nutzen.

 

Insgesamt spielt die Kundenansprache eine entscheidende Rolle in Ihrer gesamten Marketing- und Kommunikationsstrategie. Sie macht den Unterschied aus zwischen Personen, die sich mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen und solchen, die sich abgeschreckt oder nicht berücksichtigt fühlen. Daher ist es entscheidend, diese Entscheidung sorgfältig zu treffen und sie konsequent in Ihrer gesamten Kommunikation umzusetzen.

Unterschied zwischen “Du” und “Sie” im geschäftlichen Kontext

 

Im deutschen Sprachraum ist die Wahl zwischen “Du” und “Sie” in der Kundenansprache eine bedeutsame Entscheidung. Beide Formen haben ihre eigenen Konnotationen und Auswirkungen auf die Wahrnehmung Ihres Unternehmens.

Die Anrede “Du” suggeriert eine vertraute, informelle Beziehung, während “Sie” eher formell und respektvoll ist. Die Wahl zwischen diesen beiden hängt stark von Ihrem Unternehmensbild und Ihrer Zielgruppe ab.

 

 

Die Verwendung von “Du”

 

Die Anrede “Du” hat in den letzten Jahren in vielen Branchen an Popularität gewonnen. Insbesondere bei jüngeren Zielgruppen und in informelleren Branchen wird das Duzen oft bevorzugt. Vorteile dieser Form der Kundenansprache sind:

 

  • Informalität und Nähe: Die Anrede “Du” schafft eine informelle und vertraute Atmosphäre. Sie trägt dazu bei, Barrieren zwischen Unternehmen und Kund:innen abzubauen sowie ein Gefühl der Nähe und Gemeinschaft zu schaffen.
  • Modernität und Innovation: Die Anrede “Du” vermittelt ein Gefühl von Modernität und Innovation. Sie ist besonders wirksam, wenn Ihr Unternehmen in einer zukunftsorientierten Branche tätig ist oder wenn Sie sich als fortschrittlich und trendbewusst positionieren möchten.

 

Allerdings birgt die Verwendung von “Du” auch Risiken. Einige Kund:innen empfinden das Duzen es als respektlos oder unprofessionell, besonders wenn sie aus älteren Generationen oder konservativeren Kulturen kommen. Es ist daher wichtig, Ihre Zielgruppe gut zu verstehen und sicherzustellen, dass Ihre Kundenansprache angemessen ist.

Erfolgreicher Einsatz von “Du”

 

Globetrotter, ein Outdoor-Bekleidungshersteller, hat sich entschieden, auf seiner Website und seinen Social-Media-Kanälen konsequent das “Du” zu verwenden. Dies hat dazu beigetragen, eine eng verbundene Community zu schaffen und das Markenimage als zugänglich und bodenständig zu stärken.

 

Die Verwendung von “Sie”

 

Die Anrede “Sie” ist die traditionelle Form der Kundenansprache in Deutschland. Sie wird oft in formelleren und konservativeren Branchen bevorzugt. Vorteile sind:

 

  • Formalität und Respekt: Die Anrede “Sie” vermittelt ein Gefühl von Formalität und Respekt. Sie ist besonders wirksam, wenn Sie sich an eine ältere oder konservativere Zielgruppe richten oder wenn Ihr Unternehmen in einer traditionellen Branche tätig ist.
  • Professionalität und Seriosität: Die Anrede “Sie” vermittelt ein Gefühl von Professionalität und Seriosität. Sie kann dazu beitragen, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen und das Image Ihres Unternehmens als zuverlässig und seriös zu stärken.

 

Die Verwendung von “Sie” schafft jedoch auch eine gewisse Distanz. Einige Kund:innen könnten es als kalt oder unpersönlich empfinden, besonders wenn sie eine engere und informellere Beziehung zu den Marken bevorzugen, mit denen sie interagieren.

 

 

Erfolgreicher Einsatz von “Sie”

Die Deutsche Bank hat sich für das “Sie” in ihrer Kundenkommunikation entschieden. Dies passt zu ihrem seriösen und professionellen Image und spricht ihre Zielgruppe effektiv an.

 

Kulturelle und regionale Unterschiede in der Ansprache

 

Die Wahl zwischen “Du” und “Sie” in der Kundenansprache ist nicht nur eine Frage des persönlichen Stils oder der Unternehmenskultur. Sie ist auch stark von kulturellen und regionalen Faktoren abhängig.

In verschiedenen Kulturen und Ländern variieren die Normen und Erwartungen bezüglich der Kundenansprache stark. In manchen Kulturen ist die formelle Anrede die Norm, während in anderen die informelle Anrede bevorzugt wird.

In vielen englischsprachigen Ländern ist die Anrede “Sie” weit weniger verbreitet als in Deutschland. Stattdessen wird meist das informelle “you” verwendet, unabhängig vom Kontext. In anderen Ländern, wie Japan oder Südkorea, ist die Kundenansprache oft sehr formell und respektvoll, um die soziale Hierarchie zu reflektieren.

Wenn Sie ein internationales Publikum ansprechen, sollten Sie diese kulturellen Unterschiede berücksichtigen. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Kundenansprache respektvoll und angemessen ist, unabhängig davon, wo Ihre Kund:innen sich befinden.

Auch innerhalb eines Landes können regionale Unterschiede in der Kundenansprache bestehen. In einer Großstadt mit einer jüngeren, trendbewussten Bevölkerung kommt die Anrede “Du” gut an. In einer kleineren Stadt oder in ländlichen Gebieten, wo Traditionen und formelle Umgangsformen möglicherweise stärker ausgeprägt sind, ist die Anrede “Sie” besser geeignet.

 

 

Faktoren, die die Wahl der Kundenansprache beeinflussen

 

Es gibt verschiedene Faktoren, die bei der Wahl der passenden Kundenansprache eine Rolle spielen:

 

  1. Branchenspezifische Normen und Erwartungen: In einigen Branchen ist “Du” die Norm, in anderen “Sie”. Es ist wichtig, die Erwartungen Ihrer Branche zu kennen.
  2. Unternehmenskultur und -image: Ihr Unternehmensbild bestimmt, welche Anrede passender ist. Ein lockeres, junges Unternehmen wird eher “Du” verwenden, während ein traditionelles, konservatives Unternehmen eher “Sie” verwenden wird.
  3. Zielgruppe: Die Vorlieben und Erwartungen Ihrer Zielgruppe beeinflussen ebenfalls die Wahl der Anrede.

 

Branchenspezifische Normen und Erwartungen

 

Jede Branche hat ihre eigenen ungeschriebenen Regeln und Erwartungen in Bezug auf die Kundenansprache. In bestimmten Branchen ist es üblich, Kund:innen informell anzusprechen, während in anderen ein formellerer Umgangston die Norm ist.

Zum Beispiel neigen kreative Branchen wie Werbung, Mode oder Start-ups dazu, eher “Du” zu verwenden, um eine lockere und innovative Atmosphäre zu schaffen. Auf der anderen Seite tendieren Branchen wie Banken, Versicherungen oder Rechtsdienstleistungen dazu, “Sie” zu verwenden, um Professionalität und Vertrauenswürdigkeit zu vermitteln.

Es ist wichtig, die Konventionen Ihrer Branche zu kennen und zu berücksichtigen, um sicherzustellen, dass Ihre Kundenansprache den Erwartungen Ihrer Kund:innen entspricht.

 

 

Unternehmenskultur und Unternehmensimage

 

Ihr Unternehmensbild und Ihre Kultur sind entscheidende Faktoren bei der Wahl der Kundenansprache. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Kundschaft ansprechen, sollte ein Spiegelbild Ihrer Unternehmenswerte und -identität sein.

Ein junges, dynamisches Unternehmen, das Innovation und Kreativität fördert, könnte zum Beispiel “Du” verwenden, um Nähe und Gemeinschaft zu schaffen. Ein etabliertes, traditionelles Unternehmen, das auf Professionalität und Zuverlässigkeit setzt, könnte hingegen “Sie” verwenden, um Respekt und Vertrauen zu vermitteln.

Es ist wichtig, dass Ihre Kundenansprache konsistent mit Ihrem Markenbild ist. Andernfalls könnten Ihre Kunden verwirrt oder enttäuscht sein und Ihre Glaubwürdigkeit könnte leiden.

 

Zielgruppe

 

Die Präferenzen und Erwartungen Ihrer Zielgruppe sollten Sie ebenfalls bei der Wahl der Kundenansprache berücksichtigen. Verschiedene Kundengruppen können unterschiedliche Ansprachen bevorzugen, abhängig von Faktoren wie Alter, Bildungsniveau, Kultur und persönlichen Vorlieben.

Eine genaue Analyse Ihrer Zielgruppe hilft Ihnen dabei, die richtige Ansprache zu wählen und eine stärkere Verbindung zu Ihren Kund:innen aufzubauen.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Wahl der Kundenansprache kein einmaliger Prozess ist. Sie sollten Ihre Entscheidung regelmäßig überprüfen und gegebenenfalls anpassen, um sicherzustellen, dass sie immer noch zu Ihrem Unternehmen, Ihrer Branche und Ihrer Zielgruppe passt.

 

 

Anwendung der Kundenansprache auf verschiedenen Plattformen

 

Unabhängig davon, welche Anrede Sie wählen, ist es entscheidend, diese konsistent zu verwenden. Es ist jedoch zu beachten, dass Sie die Ansprache je nach Plattform und Kontext anpassen können. LinkedIn erfordert beispielsweise einen formelleren Ton als Instagram. Eine gute Kenntnis Ihrer Zielgruppen auf den jeweiligen Plattformen ist hier entscheidend.

Ihre Unternehmenswebsite ist oft der erste Kontaktpunkt für Kunden. Sie sollten Ihre gewählte Anrede in allen Texten auf der Website, in Kontaktformularen und in E-Mails verwenden. Auch der Kundensupport sollte diese Anrede beibehalten.

Auch auf Social-Media-Plattformen sollte die gewählte Anrede konsistent sein. Dies gilt sowohl für Posts und Kommentare als auch für Direktnachrichten und Kundensupport.

 

 

Best Practices für die Wahl der Kundenansprache

 

Nachdem wir uns mit den Faktoren befasst haben, die die Wahl der Kundenansprache beeinflussen, und einige erfolgreiche Beispiele gesehen haben, können wir einige Best Practices ableiten:

  1. Wann und warum “Du” verwendet werden sollte: Die Anrede “Du” ist effektiv, wenn Sie eine jüngere Zielgruppe ansprechen oder ein lockeres und innovatives Image pflegen möchten. Es schafft eine Atmosphäre der Nähe und Zugänglichkeit.
  2. Wann und warum “Sie” verwendet werden sollte: Die Anrede “Sie” ist geeignet, wenn Sie ein formelles und professionelles Image aufrechterhalten möchten. Es signalisiert Respekt und kommt besonders bei älteren oder konservativeren Zielgruppen gut an.

 

 

Bedeutung der Konsistenz in der Kundenansprache

Es ist wichtig zu bedenken, dass die Wahl der Anrede nicht nur davon abhängt, wer Ihre Kund:innen sind, sondern auch davon, wo und wie Sie mit ihnen kommunizieren.

Die Konsistenz in der Kundenansprache ist sehr wichtig, aber die Anpassung an den Kontext und das Publikum jeder einzelnen Plattform ist ebenso entscheidend. Ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen diesen beiden Faktoren trägt dazu bei, eine effektive Kommunikationsstrategie zu gestalten.

Das Internet und insbesondere soziale Medien haben zu einer Lockerung der traditionellen Kommunikationsnormen geführt. Plattformen wie Instagram, die vor allem von jüngeren Zielgruppen genutzt werden, neigen zu einer informelleren Kommunikation. Daher ist die Verwendung von “Du” auf solchen Plattformen passender und natürlicher.

 

Die Wahl der Kundenansprache ist eine zentrale Entscheidung, die sorgfältig getroffen werden sollte. Sie sollte auf Faktoren wie Branchennormen, Unternehmenskultur und Zielgruppenanalyse basieren und konsequent angewandt werden.

 

 

Benötigen Sie Unterstützung bei der Wahl der passenden Kundenansprache für Ihr Unternehmen? Unsere Expert:innen stehen bereit, um Sie bei der Analyse Ihrer Zielgruppe, der Anpassung an branchenspezifische Normen und der Integration Ihrer Unternehmenskultur in Ihre Kommunikation zu unterstützen.

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Kritik meistern: Negative Social-Media-Kommentare in Erfolge verwandeln

Kritik meistern: Negative Social-Media-Kommentare in Erfolge verwandeln

Social-Media für Unternehmen

Bild: LaylaBird – Getty Images Signature

In der heutigen Zeit sind soziale Medien ein wesentlicher Bestandteil der Kommunikations- und Marketingstrategie vieler Unternehmen. Sie bieten eine Plattform, um mit Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und eine nachhaltige Kundenbindung aufzubauen. Doch die Präsenz auf sozialen Medien birgt auch Herausforderungen. Eine davon ist der Umgang mit negativen Kommentaren und Kritik.

Bedeutung von Social Media für Unternehmen

Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn haben die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihrer Kundschaft kommunizieren, grundlegend verändert. Sie ermöglichen eine direkte und unmittelbare Interaktion zwischen Unternehmen und Kund:innen, wodurch ein Dialog entsteht, der auf Vertrauen und Transparenz basiert. Dieser Dialog ist entscheidend für den Aufbau von Markenbekanntheit, Kundenbindung und Geschäftserfolg.

 

Herausforderungen bei der Bewältigung negativer Kommentare

Obwohl soziale Medien viele Vorteile bieten, können sie zur Quelle von negativen Kommentaren und Kritik werden. Negative Äußerungen entstehen aus verschiedenen Gründen, beispielsweise Unzufriedenheit mit Produkten oder Dienstleistungen, Missverständnisse oder böswillige Absichten. Der Umgang mit solchen Kommentaren ist für Firmen herausfordernd, da sie nicht nur den Ruf des Unternehmens beeinträchtigen, sondern auch langfristig finanzielle Auswirkungen haben können. Es ist daher von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen lernen, wie sie angemessen auf negative Kommentare reagieren. Negatives Feedback ist eine Chance, um Verbesserungen vorzunehmen und Vertrauen aufzubauen.

 

Prävention: Proaktive Strategien zur Minimierung negativer Kommentare

Ein guter Umgang mit negativen Kommentaren in sozialen Medien beginnt mit präventiven Maßnahmen, um die Anzahl solcher Kommentare von vornherein zu reduzieren. Proaktive Strategien helfen dabei, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie eskalieren und zu negativen Kommentaren führen.

 

Schaffung einer ansprechenden und nützlichen Online-Präsenz

Die Basis für eine erfolgreiche Social-Media-Präsenz ist die Schaffung von ansprechenden und nützlichen Inhalten für Ihre Zielgruppe. Achten Sie darauf, dass Ihre Posts informativ, unterhaltsam und relevant sind. Bieten Sie Ihren Followerinnen und Followern echten Mehrwert. Durch die regelmäßige Veröffentlichung von qualitativ hochwertigen Inhalten, die auf die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Kundinnen und Kunden zugeschnitten sind, bauen Sie Vertrauen auf und reduzieren so die Wahrscheinlichkeit negativer Kommentare.

 

Aktives Zuhören und Beobachten von Kundenmeinungen

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Prävention ist das aktive Zuhören und Beobachten von Kundenmeinungen auf sozialen Medien und anderen Plattformen. Nutzen Sie Monitoring-Tools, um zu verfolgen, was Kundinnen und Kunden über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen sagen. Indem Sie aufmerksam beobachten, können Sie schnell auf Bedenken oder Kritik reagieren und Probleme lösen, bevor sie zu negativen Kommentaren führen. Zudem erhalten Sie wertvolle Informationen, die Ihnen helfen, Ihr Angebot weiter zu verbessern.

 

Schnelle und effektive Kommunikation

Kommunikation ist der Schlüssel, wenn es darum geht, negative Kommentare in sozialen Medien zu verhindern. Seien Sie offen, transparent und ansprechbar in Ihrer Kommunikation mit Kundinnen und Kunden. Beantworten Sie Fragen und Anliegen zeitnah und professionell. Zeigen Sie Empathie und Verständnis, wenn Ihre Kundschaft Probleme oder Beschwerden äußert. Durch eine schnelle und effektive Kommunikation können Sie nicht nur negative Kommentare vermeiden, sondern auch das Vertrauen Ihrer Kundinnen und Kunden stärken und langfristige Beziehungen aufbauen.

 

Identifikation und Analyse negativer Kommentare

Die Fähigkeit, negative Kommentare frühzeitig zu erkennen und richtig einzuschätzen, ist entscheidend, um angemessen darauf reagieren zu können. Hier sind einige wichtige Schritte, um negative Kommentare effektiv zu identifizieren und zu analysieren:

 

  • Erkennen von negativen Kommentaren und deren Ursachen: Überwachen Sie aktiv Ihre Social-Media-Kanäle und achten Sie auf Anzeichen von Unzufriedenheit oder Kritik. Verwenden Sie Social-Media-Monitoring-Tools, um Kommentare, Erwähnungen und direkte Nachrichten zu verfolgen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Ursachen hinter den negativen Kommentaren verstehen, um angemessene Maßnahmen ergreifen zu können.
  • Unterscheiden zwischen berechtigten und unberechtigten Beschwerden: Es ist wichtig, zwischen berechtigten und unberechtigten Beschwerden zu unterscheiden. Berechtigte Beschwerden beziehen sich auf reale Probleme oder Schwierigkeiten, die Kundinnen und Kunden erlebt haben, während unberechtigte Beschwerden auf Missverständnissen, Fehlinformationen oder böswilligen Absichten basieren. Firmen sollten auf beide Arten von Beschwerden eingehen, aber die Herangehensweise und die Lösungsansätze variieren je nach Art der Beschwerde.
  • Einschätzen der Dringlichkeit und des Einflusspotenzials: Nicht alle negativen Kommentare erfordern die gleiche Dringlichkeit oder den gleichen Ressourceneinsatz. Beurteilen Sie die potenzielle Auswirkung eines negativen Kommentars auf Ihr Unternehmen und Ihre Kundinnen und Kunden, indem Sie Faktoren wie die Reichweite, den Ton und den Kontext berücksichtigen. Stellen Sie fest, welche Kommentare sofortige Aufmerksamkeit erfordern und welche weniger dringend sind. Indem Sie die Dringlichkeit und das Einflusspotenzial von negativen Kommentaren einschätzen, fällt es leichter, angemessen und effizient zu reagieren.

 

 

Strategien zur Reaktion auf negative Kommentare

Der Umgang mit negativen Kommentaren erfordert Geschick und Feingefühl, um das Vertrauen der Kundinnen und Kunden zurückzugewinnen und den Ruf des Unternehmens zu schützen. Hier sind einige effektive Strategien, um angemessen auf negative Kommentare zu reagieren:

  • Transparente und ehrliche Kommunikation: Offenheit und Ehrlichkeit sind entscheidend, wenn Firmen auf negative Kommentare reagieren. Zeigen Sie Verständnis für die Bedenken und Frustrationen der Kundschaft und gehen Sie auf ihre Anliegen ein. Seien Sie ehrlich, wenn Fehler gemacht wurden, und entschuldigen Sie sich gegebenenfalls. Durch transparente und ehrliche Kommunikation demonstrieren Sie, dass Ihr Unternehmen verantwortungsbewusst handelt und die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden ernst nimmt.
  • Professionelle und empathische Ansprache: Achten Sie darauf, in einer professionellen und respektvollen Weise auf negative Kommentare zu antworten. Vermeiden Sie aggressive oder defensive Antworten, die die Situation verschlimmern könnten. Zeigen Sie stattdessen Empathie und Verständnis für die Gefühle der Kundinnen und Kunden, auch wenn die Kritik unberechtigt erscheint. Eine empathische und professionelle Ansprache hilft, die Beziehung zur Kundschaft wiederherzustellen und zeigt, dass Ihr Unternehmen ihre Anliegen wertschätzt.
  • Lösungsorientiertes Handeln: Bei der Reaktion auf negative Kommentare sollten Firmen stets lösungsorientiert vorgehen. Bieten Sie konkrete Lösungen und Maßnahmen an, um die Probleme der Kundinnen und Kunden zu beheben. Falls notwendig, verlagern Sie die Diskussion in private Nachrichten oder E-Mails, um eine effektivere Problemlösung zu ermöglichen. Durch lösungsorientiertes Handeln zeigen Sie, dass Ihr Unternehmen bereit ist, sich aktiv für die Zufriedenheit aller einzusetzen.

Umgang mit Trolls und bösartigen Kommentaren

In manchen Fällen ist es notwendig, zwischen berechtigter Kritik und bösartigen Kommentaren oder Trollen zu unterscheiden. Trolle suchen oft gezielt nach Konflikten und versuchen, negative Reaktionen hervorzurufen. In solchen Situationen empfiehlt es sich, nicht auf Provokationen einzugehen und die Kommentare zu ignorieren oder, falls erforderlich, die betreffenden Personen zu sperren. Behalten Sie jedoch stets einen professionellen Ton bei und vermeiden Sie eine Eskalation der Situation.

 

Lernen und Verbessern: Chancen aus negativen Kommentaren ziehen

Negative Kommentare bieten Unternehmen die Möglichkeit, aus Fehlern zu lernen, Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungen vorzunehmen. Es ist wichtig, die Erkenntnisse aus diesen Kommentaren zu nutzen, um Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. 

 

Analyse und Bewertung der Kritik

 Nehmen Sie sich Zeit, um negative Kommentare sorgfältig zu analysieren und zu bewerten. Identifizieren Sie wiederkehrende Themen oder Probleme, die von Kundinnen und Kunden angesprochen werden. Verwenden Sie diese Informationen, um Schwachstellen in Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen zu erkennen und entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen.

 

Implementieren von Verbesserungen

 Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse, um konkrete Verbesserungen in Ihrem Unternehmen vorzunehmen. Arbeiten Sie eng mit internen Teams zusammen, um Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. Informieren Sie Ihre Kundschaft über die durchgeführten Änderungen und zeigen Sie, dass Sie ihre Anliegen ernst nehmen.

 

Kontinuierliche Überwachung und Anpassung

 Der Umgang mit negativen Kommentaren in sozialen Medien ist ein fortlaufender Prozess. Führen Sie regelmäßig Überwachungen durch, um aufkommende Probleme frühzeitig zu erkennen und darauf zu reagieren. Passen Sie Ihre Strategien bei Bedarf an, um auf Veränderungen im Kundenverhalten oder in der Marktlandschaft zu reagieren.

 

Kommunikation von Erfolgen und Verbesserungen

Teilen Sie die Erfolge und Verbesserungen, die aus der Auseinandersetzung mit negativen Kommentaren resultieren, sowohl intern als auch extern. Intern hilft dies, das Bewusstsein für Kundenbedürfnisse und -erwartungen zu schärfen und eine kundenorientierte Unternehmenskultur zu fördern. Extern zeigt es Ihrer Kundschaft, dass Sie auf ihre Anliegen reagieren und ständig daran arbeiten, Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln. Dies fördert Vertrauen und stärkt die Kundenbindung.

Fallbeispiel: Domino’s Pizza

 Im Jahr 2009 wurden zwei Mitarbeitende dabei gefilmt, wie sie unhygienische Handlungen in der Küche eines Domino’s-Restaurants durchführten. Das Video wurde auf YouTube veröffentlicht. Dieser Vorfall führte zu erheblichen negativen Kommentaren und Kritik in den sozialen Medien.

Domino’s reagierte schnell und entschlossen auf die Krise. Der CEO, Patrick Doyle, veröffentlichte ein Video, in dem er sich für den Vorfall entschuldigte und die nächsten Schritte des Unternehmens erläuterte. In der Folge wurden die Beteiligten entlassen, und das betroffene Restaurant vorübergehend geschlossen, um eine gründliche Reinigung durchzuführen.

Darüber hinaus startete Domino’s eine breit angelegte Werbekampagne namens “Domino’s Pizza Turnaround”, in der das Unternehmen seine Kund:innen um ehrliches Feedback bat. Außerdem dokumentierte der Konzern Veränderungen, die vorgenommen wurden, um die Produktqualität und den Kundenservice zu verbessern. Diese transparente und proaktive Herangehensweise ermöglichte es Domino’s, das Vertrauen der Kundinnen und Kunden zurückzugewinnen und die Marke erfolgreich neu zu positionieren.

 

Präsenz und Engagement in sozialen Medien stärken

 

Ein proaktiver und engagierter Umgang mit sozialen Medien hilft Unternehmen, negative Kommentare besser zu bewältigen und eine positive Markenwahrnehmung aufzubauen. Es ist wichtig, sowohl in der Kommunikation als auch im Handeln aufmerksam und reaktionsbereit zu sein.

So stärken Sie Ihre Präsenz in sozialen Netzwerken:

  • Regelmäßige Interaktion mit der Community: Interagieren Sie regelmäßig mit Ihrer Online-Community, um Vertrauen aufzubauen und eine positive Atmosphäre zu schaffen. Beteiligen Sie sich an Diskussionen, beantworten Sie Fragen und fördern Sie den Austausch unter Ihren Followerinnen und Followern. Eine aktive Präsenz in sozialen Medien zeigt, dass Ihr Unternehmen erreichbar und aufmerksam ist.
  • Proaktives Teilen von positiven Inhalten: Teilen Sie aktiv positive Inhalte, Erfolgsgeschichten und Kundenbewertungen, um Ihre Marke in einem positiven Licht zu präsentieren und potenzielle negative Kommentare auszugleichen. Dies hilft, eine positive Markenwahrnehmung aufzubauen und zeigt, dass Ihr Unternehmen die Bedürfnisse und Erwartungen der Kundinnen und Kunden erfüllt.
  • Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Influencerinnen und Influencern: Arbeiten Sie mit Influencerinnen und Influencern in Ihrem Fachgebiet zusammen, um Ihre Reichweite und Glaubwürdigkeit zu erhöhen. Indem Sie vertrauenswürdige Personen in Ihrer Branche als Fürsprecherinnen und Fürsprecher gewinnen, können Sie negative Kommentare abmildern und die positive Wahrnehmung Ihrer Marke stärken.
  • Fortlaufende Weiterentwicklung der Social-Media-Strategie: Überprüfen und optimieren Sie Ihre Social-Media-Strategie kontinuierlich, um auf Veränderungen im Markt und im Kundenverhalten zu reagieren. Experimentieren Sie mit verschiedenen Inhalten, Formaten und Plattformen, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt. Durch eine ständige Weiterentwicklung Ihrer Social-Media-Strategie bleiben Sie relevant und ansprechend für Ihre Kundinnen und Kunden.

 

Fazit

 

Der Umgang mit negativen Kommentaren in sozialen Medien stellt für Unternehmen eine Herausforderung dar, bietet aber gleichzeitig die Chance, das Vertrauen der Kundinnen und Kunden zurückzugewinnen und den eigenen Ruf zu stärken. Aus den vorgestellten Beispielen und Empfehlungen lassen sich einige Schlüsselaspekte ableiten, die Unternehmen bei der Reaktion auf negative Kommentare berücksichtigen sollten:

  • Schnelligkeit und Transparenz: Reagieren Sie zeitnah auf negative Kommentare und kommunizieren Sie offen und ehrlich über die Situation und die Maßnahmen, die das Unternehmen ergreifen wird.
  • Empathie und Verständnis: Zeigen Sie Verständnis für die Bedenken und Gefühle der Kundinnen und Kunden und nehmen Sie deren Kritik ernst.
  • Lösungsorientierung: Arbeiten Sie aktiv an einer Lösung des Problems und informieren Sie die betroffenen Personen über die Schritte, die das Unternehmen unternimmt, um die Situation zu verbessern.
  • Lernbereitschaft: Nutzen Sie negative Kommentare als Gelegenheit, um aus Fehlern zu lernen und Ihre Geschäftspraktiken und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Benötigen Sie Unterstützung bei der Entwicklung einer effektiven Social-Media-Strategie für Ihr Unternehmen? Wir stehen bereit, um Sie bei der Optimierung Ihres Online-Auftritts, dem Umgang mit negativen Kommentaren und dem Aufbau starker Kundenbeziehungen zu unterstützen.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um Ihren individuellen Erfolgsweg zu starten!

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Hooked: Wie Sie mit Hooks Ihre Follower:innen fesseln

Hooked: Wie Sie mit Hooks Ihre Follower:innen fesseln

Richtig Texten, Social-Media für Unternehmen

Bild: Dean Drobot (Canva)

Aufgepasst! Haben Sie ein Business-Profil bei Instagram? Dann haben Sie jetzt Grund zur Freude. Wir verraten Ihnen, wie Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Community erreichen. Damit geben wir unser bestgehütetes Geheimnis preis.

So oder so ähnlich könnte er lauten: der Hook auf Instagram. Ein Hook ist wie ein Angelhaken. Er fängt die Aufmerksamkeit Ihres Publikums ein und bringt sie dazu, mehr von Ihrem Inhalt zu sehen.

 

Verführen leicht gemacht: Hooked on Instagram

Haben Sie schon einmal stundenlang auf Instagram gescrollt, ohne dass Ihnen ein Beitrag wirklich ins Auge gestochen ist? Das passiert vielen von uns, denn die Plattform ist voller Inhalte. Profilen fällt es schwer, herauszustechen. Ein guter Hook ist der Schlüssel zum Erfolg. Er ist der Game-Changer, der Sie von der Masse abhebt und Ihr Publikum beeindruckt.

Sie haben 2 Angelhaken zur Auswahl: Sowohl visuelle als auch sprachliche Elemente sind in der Lage, magnetisch zu wirken.

 

Wie sind visuelle Hooks aufgebaut?

 

Sie möchten Ihre Follower:innen auf Instagram fesseln und auffallen? Dann brauchen Sie visuelle Hooks! Denn visuelle Inhalte sind der Schlüssel, um Aufmerksamkeit zu erzeugen und Ihre Inhalte unvergesslich zu machen.

Visuelle Hooks sind auffällig und einzigartig. Um die Aufmerksamkeit einzufangen, stehen Ihnen verschiedene grafische Elemente zur Verfügung:

 

  • eine ungewöhnliche Farbpalette, etwa seltene Farben und Farbkombinationen
  • Texturen, diese stehen konträr zu einfarbigen Hintergründen, verleihen Post eine besondere Haptik
  • Symbole, diese vermitteln Botschaften und erhöhen deren Wirkung, fungieren als visuelle Verstärker und erhöhen die
  • Grafiken, die komplexe Informationen auf einfache Weise veranschaulichen und Daten und Fakten verständlich vermitteln
  • Bewegung, zieht die Aufmerksamkeit von starren Inhalten ab, neben Animationen und kurzen Videosequenzen können auch grafische Elemente wie aufsteigende Linien für Bewegung sorgen

Die Farbpalette von Glossier: Erfolgreiches Marketing mit visuellem Hook

Glossier nutzte einen visuellen Hook in Form eines kräftigen Farbschemas für Instagram-Posts. Sie verwendeten die Farben Pink und Rot in verschiedenen Schattierungen, um eine unverwechselbare Ästhetik für ihre Marke zu schaffen.

Die visuellen Hooks in Form der Farbpalette waren erfolgreich. Sie erregten die Aufmerksamkeit der Nutzer:innen und sorgten für eine einzigartige Erfahrung. Die kräftigen Farben fielen im Instagram-Feed auf und wurden schnell mit Glossier und ihren Produkten assoziiert. Die Farbpalette war zudem ein wiederkehrendes Element in allen Glossier-Posts. Das sorgte für eine einheitliche Ästhetik und Wiedererkennung.

 

Wie funktionieren textliche Hooks?

Texte sind bei Instagram zum einen auf Bildern, Karussell-Slides und in Reels zu finden, zum anderen in der sogenannten Caption, der Bildunterschrift.

Viele Karussells auf Instagram haben einen Rat gebenden Charakter. Doch damit Ihre Community durch die Slides klickt, müssen Sie bereits mit den ersten Worten überzeugen. Ähnlich verhält es sich mit dem Titelbild eines Reels. Ist dies nicht aussagekräftig, klicken Ihre Nutzer und Nutzerinnen weiter.

Beschreibungen sind ein wichtiger Bestandteil von Instagram-Posts. Sie tragen dazu bei, Ihre Botschaft zu vermitteln und das Interesse Ihrer Follower:innen zu wecken. Doch auch hier gilt: Fesseln Sie Lesende mit Ihrem ersten Satz.

 

Um Aufmerksamkeit zu erzeugen, helfen verschiedene Methoden:

 

  • Storytelling: Durch das Erzählen einer Geschichte nehmen Sie Ihre Follower:innen auf eine Reise mit. Eine spannende Erzählung trägt dazu bei, dass Ihr Post im Gedächtnis bleibt und Ihre Botschaft tatsächlich ankommt.
  • Fragen: Durch das Stellen von Fragen wecken Sie das Interesse Ihrer Community. Sie bringen Sie dazu, über das Thema Ihres Posts nachzudenken. Offene Fragen helfen, Diskussionen in den Kommentaren anzuregen und das Engagement zu erhöhen.
  • Humor: Humor ist eine effektive Möglichkeit, um Ihre Follower:innen zu amüsieren und sie zu anzuregen, mehr von Ihren Inhalten zu sehen. Ein witziger Kommentar oder eine lustige Anspielung trägt dazu bei, dass Ihr Post im Feed auffällt, gelikt, kommentiert und geteilt wird.
  • Emotionen: Durch die Verwendung von Emotionen stellen Sie eine Verbindung zu Ihren Follower:innen her und wecken ihr Interesse. Eine aussagekräftige Beschreibung, die Emotionen wie Freude, Trauer oder Begeisterung vermittelt, hilft, dass Ihr Post im Gedächtnis bleibt und eine stärkere Verbindung zu Ihrer Marke aufgebaut wird.

 

 

Um Emotionen als Hooks zu nutzen, sollten Sie darauf achten, welche Emotionen Ihre Zielgruppe ansprechen. Emotionen wie Freude, Begeisterung, Trauer oder Empathie stellen eine Verbindung zu Ihren Follower:innen her und erregen Ihre Aufmerksamkeit. Achten Sie jedoch darauf, dass die Emotionen zu Ihrem Branding und Ihrer Botschaft passen. Sie dürfen nicht unangemessen oder manipulativ wirken.

Inspirierende Botschaften motivieren. Durch die Vermittlung einer positiven Einstellung und einer inspirierenden Message bauen Sie eine Verbindung zu Ihren Follower:innen auf und steigern das Engagement.

Durch das Zeigen von Empathie und Verständnis gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Community und steigern ihre Loyalität. Eine Beschreibung oder Story, die Emotionen wie Mitgefühl oder Solidarität hervorruft, hilft, dass Ihr Post im Gedächtnis bleibt. So bauen Sie eine starke Verbindung zu Ihrer Marke auf.

 

„Just Do It“: Kampagne von Nike

Nike verwendete die textliche Hook “Just Do It” in jedem Post. So platzierte das Unternehmen die Worte als ikonischen Spruch, den wir mit der Marke Nike in Verbindung bringen.

Die Verwendung des textlichen Hooks war erfolgreich, weil er eine klare Botschaft vermittelte und zur Handlung aufforderte. “Just Do It” ist eine Aufforderung, die die Motivation und den Enthusiasmus der Follower:innen steigert, aktiv zu werden und ihre Ziele zu erreichen. Der einprägsame Hook fand Verwendung in vielen verschiedenen Kontexten.  Das steigerte die Markenbekanntheit und den Wiedererkennungswert von Nike.

 

5 Arten für gelungene Hooks in Captions auf Instagram

Die ersten drei Zeilen deiner Caption sind die wichtigsten. Um die Neugier zu wecken, was sich hinter dem Mehr-Button verbirgt, gibt es verschiedene Möglichkeiten.

 

Der Schenkelklopfer

Humor ist einer der wirkungsvollsten Trigger auf Instagram. Er erfüllt das Bedürfnis der Menschen nach Unterhaltung und sorgt für Likes oder Sharings. Außerdem stärkt ein kleiner Lacher Ihren Markenauftritt, da er sie sympathisch und nahbar macht. Ob mit Wortspielen, Selbstironie oder Witzen – zaubern Sie den Menschen ein Lächeln in das Gesicht.

 

Beispiel: “Both chocolate and reading improve brain capacity … As if we needed one more excuse to have some Toblerone.” (@tobleroneglobal)

 

Der Problemlöser

Niemand hält im Insta-Feed inne, um Ihre Werbung zu lesen. Verpacken Sie diese daher so, dass sie nicht direkt als solche erkennbar ist. Versetzen Sie sich dazu in die Perspektive Ihrer Kund:innen und analysieren Sie deren Needs.

 Skizzieren Sie das Hauptproblem Ihrer Zielgruppe im Hook, möchte diese wissen, wie es zu lösen ist. Und schon haben Sie Ihren Aufhänger, der garantiert zum Weiterlesen animiert.

 

Beispiel: „Wenn Euch dieses strahlende, grelle und warme Ding am Himmel zum Schwitzen bringt, haben wir dieses kompakte, kühle und erfrischende Ding, das perfekt dazu passt.“ (@innocentdeutschland)

 

Die Überraschung

Stellen Sie sich vor, Sie scrollen durch den Insta-Feed und denken sich plötzlich: „Was zum Teufel?“. Eine solche Reaktion ist definitiv gutes Hook-Material, denn sie weckt die Neugier auf mehr Informationen.

Versuchen Sie beispielsweise das Interesse Ihrer Follower:innen durch kontroverse Aussagen, durch ärgerliche Fakten oder durch überraschende Statistiken zu wecken. Hierbei kann es helfen, kraftvolle Wörter im Hook zu verwenden – beispielsweise „einzigartig“, „revolutionär“ oder „aufrüttelnd“.

 

Beispiel: „Alarmierendes Studienergebnis: Kipppunkt naht – Abschmelzen von Grönlandeis bald nicht mehr zu stoppen.“ (@wwf_deutschland)

 

Die Inspiration

Fehlen Ihnen einmal die richtigen Worte für den Hook, gibt es einen Geheimtipp, der immer funktioniert: die Einbindung eines Zitats. Dieses kann von smarten Philosoph:innen, ihrer eigenen Kundschaft oder gefeierten Stars und Sternchen stammen – Hauptsache, es macht Lust auf mehr und harmoniert mit Ihrer Marke sowie Ihrem Posting.

 

Beispiel: “In a good bookroom you feel in some mysterious way that you are absorbing the wisdom contained in all the books through your skin, without even opening them.” – Mark Twain (@lastbookstorela)

 

Das Fragezeichen

Sie möchten über die Kommentar-Funktion einen Dialog mit Ihren Followern aufbauen? Starten Sie Ihre Caption mit einer Frage und ermutigen Sie Ihre Fans, mit Ihnen und anderen User:innen zu interagieren.

Dies ist ein Boost für Ihre Sichtbarkeit, denn durch zahlreiche Kommentare stuft der Algorithmus Ihr Posting als wichtig ein und spielt es noch mehr Nutzer:innen aus.

 

Beispiel: „Welche Metropole steht als nächstes auf deiner Reiseliste?“ (@mein_rossmann)

 

 

Fazit: Ein effektiver Hook macht den Unterschied

Durchschnittspost oder viraler Hit? Ob mit visuellen Reizen oder emotionalen Beschreibungen – ein Hook fesselt Follower:innen, zieht die Aufmerksamkeit auf den Post und bringt Nutzer:innen dazu, Ihren Inhalt zu konsumieren.

Instagram ist zwar eine visuelle Plattform, doch Expert:innen wissen, dass die Caption 40 Prozent des Erfolgs des Beitrags ausmacht. Damit diese gelesen wird, braucht auch sie einen packenden Hook.

Ein guter Aufhänger bei Instagram muss kurz, knackig und fesselnd sein. Ob Sie dies durch einen Lacher, durch eine helfende Hand oder die Vermittlung von Wissen tun, liegt ganz an Ihrer Markenbotschaft.

Richtig formuliert, verleihen Sie Ihrem geposteten Bild so einen Kontext und stellen eine Verbindung zwischen Foto und Marke her.

Neben all der Kreativität gilt es, die Sprache der Zielgruppe zu sprechen und Ihren gesamten Feed auf Ihr Branding abzustimmen.

So ist Instagram die perfekte Social-Media-Plattform, um Ihre Marke voranzubringen und eine Connection zu Ihren Kund:innen aufzubauen.

 

Sie benötigen Unterstützung bei der Pflege Ihres Profils? Wir verhelfen Ihnen zu einem unverwechselbaren Auftritt, indem wir eine ausgeklügelte Strategie entwickeln, interessante Beiträge planen und hochwertigen Content erstellen.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung!

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Gendern: Warum geschlechtergerechtes Schreiben lohnenswert ist

Gendern: Warum geschlechtergerechtes Schreiben lohnenswert ist

Richtig Texten

Gendern war für mich lange kein Thema, auch als Texterin nicht. Erst als viele Anfragen von Firmen kamen, die sich explizit eine geschlechtergerechte Sprache in Unternehmenstexten wünschten, war ich gezwungen mich mit dieser Thematik auseinanderzusetzen.

 

Für mich waren Gender-Stern (Asterisk), Gender-Gap oder Doppelpunkte mitten im Wort befremdlich. Ich hielt Gendern für eine Luxusdebatte und fühlte mich von der deutschen Sprache keineswegs diskriminiert. Doch der Kunde ist König und die Kundin Königin. Ich beschäftigte mich mit möglichen Schreibweisen, aufkommenden Problemen und wie gendern gelingt, ohne unverständlich zu sein.

Je mehr ich in die Thematik eintauchte, umso mehr setzte ich mich mit der deutschen Sprache, dem generischen Maskulinum sowie seiner Geschichte und letztendlich auch der Frage, warum eine geschlechtergerechte Sprache wichtig ist, auseinander. 

Was ist Gendern?

Personen, die gendern, möchten sprachliche Diskriminierung aufheben. Das setzt voraus, sich einer männlich-dominierten Sprache zunächst bewusst zu werden. Unsere Sprache fußt auf Denkmustern und Werteordnungen, die Männer privilegieren. Das Männliche wird im Deutschen als Norm angesehen. Das Weibliche hingegen als Ableitung. Damit genießt die Kategorie Mann ein höheres Ansehen als die Kategorie Frau. Dieses Missverhältnis entsteht insbesondere durch die Verwendung des generischen Maskulinums.

    Das generische Maskulinum

     

    Als generisches Maskulinum bezeichnet die Fachwelt die geschlechtsneutrale Verwendung maskuliner Substantive und Pronomen. Dies betrifft insbesondere grammatisch maskuline Personen- oder Berufsbezeichnungen, von denen sich eine feminine Form ableiten lässt. Die maskuline Bezeichnung findet verallgemeinernd für Personen Verwendung, deren biologisches Geschlecht unbekannt, nicht von Bedeutung oder im Plural männlich, weiblich bzw. gemischt ist.

     

    Beispiele:

    jeder, der helfen will, ist willkommen

    alle Lehrer waren bei der Lehrerkonferenz anwesend

     

    Warum ist Gendern notwendig?

    Historische Aufzeichnungen widerlegen die Geschlechtsneutralität der Maskulinformen und zeigen die geschlechtsspezifisch männliche Referenz auf.

    So lässt sich in einer Schrift von 1824 lesen, dass die Ableitungsendung -er das männliche Geschlecht bezeichne.1

    In einer Abhandlung von 1869 verweist Westphal darauf, dass das männliche Geschlecht prävalierend voranstehe und daher den Nominalstamm für sich in Anspruch nehme.2

    Historisch haben Formen auf -er eine spezifisch männliche Lesart.

    Das generische Maskulinum im Deutschen entstand im Laufe des 19. und 20. Jahrhunderts als Teil einer allgemeineren Tendenz, die Grammatik und Sprache zu vereinfachen und zu standardisieren. Es war eine Methode, um auf einfache Weise alle Geschlechter zu bezeichnen, indem man das männliche Geschlecht als repräsentativ für beide Geschlechter betrachtete. Frauen wurden demnach unter der männlichen Bezeichnung subsumiert.3

    Anhand der Form ist nicht zu erkennen, ob Frauen mitgemeint oder explizit ausgeschlossen werden. Die feministische Sprachkritik entwickelte sich daher ab den 1970er Jahren. Sie kreidet die massive und diskriminierende Schlagseite der deutschen Sprache zugunsten des Prinzips „male as norm“ an.

    Eine führende Koryphäe in diesem Bereich ist Luise Pusch, die sich für die „Entpatrifizierung“ der deutschen Sprache einsetzt. Sie möchte, dass sich das Deutsche von einer Männersprache zu einer humanen Sprache entwickle.4  

    Die männlich dominierte Gesellschaft der letzten Jahrhunderte hat massive Spuren in unserer Sprache hinterlassen. So zeigt das deutsche Sprachsystem eine fundamentale Asymmetrie bei Personenreferenzen an. Eine Sprache gilt jedoch als sexistisch, wenn sie Frauen und ihre Leistungen ignoriert. Wenn Sprache aktuelle Gesellschaftsstrukturen widerspiegeln soll, kann sie das nicht tun, wenn sie Frauen lediglich in Abhängigkeit zum männlichen Geschlecht beschreibt.  

    Die feminine Sprachkritik richtet sich nicht gegen historische Genussysteme und grammatische Genera. Sie regt lediglich an, Personenbezeichnungen zu überdenken. Daher ist eine Diskussion, um Gegenstände und ihre Artikel oder Tiernamen an dieser Stelle obsolet. Es geht auch nicht darum, aus einem „Menschen“ eine „Mensch:in“ zu machen oder aus „alle“ ein „alle:in“.

    Gendern ist eine Strategie der sprachlichen Kommunikation, um Frauen und Männer gleichzubehandeln. Gendern ist jedoch auch eine Möglichkeit für alle Personen, die sich weder dem männlichen noch dem weiblichen Geschlecht zuordnen möchten. Insbesondere neue Formen wie der Genderstern oder der Doppel- bzw. Mediopunkt innerhalb des Wortes drücken diese Vielseitigkeit unserer Gesellschaft aus.   

    Darüber hinaus ist eine gendergerechte Sprache ein bedeutendes Instrument der Bewusstseinsformung. Deshalb ist es wichtig, die Gleichstellung der Geschlechter auch in der Sprache zu berücksichtigen. Interessant sind einige Studien, die in diesem Zusammenhang durchgeführt wurden.

    So untersuchten Dagmar Stahlberg und Sabine Sczesny, ob das generische Maskulinum innerhalb einer Fragestellung wie „Wer ist dein Lieblingssänger?“ zur bevorzugten Nennung männlicher Repräsentanten führt. Tatsächlich nannten die Testperson überwiegend Männer, während bei geschlechtsneutralen Fragestellungen Beidnennungen erfolgten.5

    In einer Studie von Christopher Blake und Christoph Klimmt wurden Nachrichtentexte untersucht. Die Testpersonen lasen über Gruppenereignisse wie Sportevents oder wissenschaftliche Konferenzen. Im Anschluss sollten sie den Frauen- sowie Männeranteil einschätzen. Bei gendergerechten Formulierungen wie Beidnennung oder Binnen-I war der geschätzte Frauenanteil höher. Bei Verwendung des generischen Maskulinums wurde der Männeranteil überschätzt.6

    Viele weitere Studien kommen zum immergleichen Ergebnis. Wir assoziieren mit dem generischen Maskulinum – Überraschung – einen Mann.

     

    Buchempfehlung:

    Einen großartigen Überblick über die aktuelle Studienlage ist im „Handbuch geschlechtergerechte Sprache. Wie Sie angemessen und verständlich gendern“ von Gabriele Diewald und Anja Steinhauer enthalten.

     

    Welche Kritik gibt es am Gendern?

     

    Eine aktuelle Umfrage von infratest dimap, die der WDR 2022 in Auftrag gab, kommt zu dem Ergebnis, dass für 41 % der Befragten Gendern gar nicht wichtig ist. Allerdings nutzen 45 % der Befragten beim Schreiben und 41 % beim Sprechen häufig oder gelegentlich geschlechtsneutrale Formulierungen. Die Beidnennung stößt im Wesentlichen auf Akzeptanz, Genderstern und Gender-Doppelpunkt haben bei jüngeren Leuten den größeren Zuspruch.7  

    Eine Studie des Augsburger Instituts für Generationsforschung kam zu einem ähnlichen Ergebnis. 61 % der Männer fanden die Debatte unwichtig. Bei Frauen waren es 38 %. Auch gibt es Unterschiede zwischen Osten und Westen. Der Studienleiter Rüdiger Maas fasste zusammen:

    „Die Gruppe mit den meisten Gender-Befürworter:innen ist weiblich, lebt in Westdeutschland, hat einen Hochschulabschluss und ist zwischen 30 und 45 Jahre alt.“8

    Viele empfinden das Gendern als übertriebene Umbaumaßnahme an einer über Jahrhunderten gewachsenen Sprache. Sie verurteilen das geschlechtsgerechte Formulieren als unangemessenen Eingriff in ein Kulturgut, bei dem Funktionalität, Verständlichkeit, Sprachschönheit und Rechtschreibung sowie Grammatik auf der Strecke bleiben.

    Zudem fühlen sich viele bevormundet. Sie empfinden die Genderpraxis der öffentlich-rechtlichen Medien übergriffig, belehrend und elitär. Anderen ist die Fixierung auf das Geschlecht ein Dorn im Auge. Sie empfinden das Gendern als sexistisch und diskriminierend.

    Die bekannteste Vertreterin ist Nele Pollatschek. Sie vertritt die These „Wer will, dass Männer und Frauen gleichbehandelt werden, der muss sie gleich benennen.“9 In ihrem Artikel „Deutschland ist besessen von Genitalien. Gendern macht die Diskriminierung nur noch schlimmer“, erschienen im Tagesspiegel, erläutert sie ihre Position.  

     Sie kritisiert, dass zur eigentlichen Beschreibung einer Person das Geschlecht als weitere Information hinzukommt. Ein Schriftsteller kann türkischer Herkunft, homosexuell oder körperbehindert sein. Eine Frau hingegen wird aufgrund ihres Geschlechts niemals ein Schriftsteller sein. Sie ist lediglich eine Ableitung einer Grundform und existiert nur als Schriftstellerin. Auch Fabian Payr kritisiert in seinem Buch „Von Mensch und Mensch*innen“ das Gendern als „dysfunktional, weil es vom Wesentlichen ablenkt.“10

    Doch die feministische Sprachkritik hat den Finger in die Wunde gelegt. Das generische Maskulinum ist aus historischer Sicht keineswegs geeignet, Frauen mit abzubilden. Im Interesse sprachlicher Präzision ist daher ein Umdenken nötig. Die Frage ist, wie geschlechtergerechte Formulierungen gelingen, ohne ständig auf ein Geschlecht zu verweisen.

    Gendern ist ein gewaltsamer Eingriff in unsere Sprache.

    Unsere Sprache verändert sich permanent. Neue Wörter halten Einzug, alte geraten in Vergessenheit oder erhalten andere Bedeutungen. Allerdings geschieht der Wandel in der Regel leise.

    Neu ist daher der Diskurs. Am Ende entscheidet auch beim Gendern die Sprachgemeinschaft.

    Gendern verhunzt die deutsche Sprache.

    Ist es nicht Aufgabe der schreibenden Zunft, ansprechende Texte zu verfassen? Wer sich mit der deutschen Sprache auskennt, findet Mittel und Wege, einen lesbaren und geschlechtergerechten Text zu schreiben.

    Gendern erschwert das Textverständnis.

    Eine Studie von Marcus Friedrich und Elke Heise aus dem Jahre 2019 stellt keinerlei Unterschiede bei der Verständlichkeit von Texten, die das generische Maskulinum verwenden und Texten, die die Beidnennung präferieren, fest. Bereits frühere Studien kamen zu einem ähnlichen Ergebnis.11

    Wörter wie Redakteur:in oder Texter:in lassen sich nicht aussprechen.

    Wir sprechen bereits viele Wörter mit dem sogenannten Glottisschlag aus. Das ist eine kurze Sprechpause, wie sie in Wörtern wie „Theater“ vorkommt.

    Gendern ist sexistisch.

    Gendern macht Frauen in der Sprache sichtbar. Es würdigt deren Leistungen, etwa in dem hervorgehoben wird, dass an einer wichtigen Entdeckung Wissenschaftlerinnen beteiligt waren. Das zeigt vor allem Kindern, dass sie alle Berufe ergreifen können, unabhängig vom Geschlecht.

       

      Was sagt der Duden zum Gendern?

       

      2021 nahm der Duden 12.000 weibliche Personen- und Berufsbezeichnungen als separaten Eintrag in die Online-Version auf. Die Duden-Redaktion hat damit auf die sprachliche Realität reagiert, die sich in den letzten Jahren gewandelt habe, erklärt die Duden-Chefredakteurin Kathrin Kunkel-Razum. „Wir bilden die Regeln ab, die die Sprachgemeinschaft macht“.

       

      Gender-Stern, Gender-Gap und Gender-Doppelpunkt im Wortinnern sind bisher keine amtlich anerkannten Regelungen. Der Rat der deutschen Rechtschreibung hat die Kennzeichnung mehrgeschlechtlicher Bezeichnungen im Wortinneren noch nicht empfohlen. Doch im Gegensatz zur Beidnennung oder dem Binnen-I schließen sie keine Personen aus, sondern alle ein. Daher verwenden immer mehr die moderneren Varianten. So sind sie in Nachrichtensendungen, Podcasts, Social-Media-Beiträgen oder Zeitschriften zu finden.

      Wenn die Sprachgemeinschaft die Regeln macht, so lässt sich vermuten, dass der Rat der deutschen Rechtschreibung eine Neuregelung in naher Zukunft treffen wird. Bis dahin heißt es ausprobieren und Wege finden.

       

      Weiterführende Literatur

       

      1          Doleschal, Ursula: Das generische Maskulinum im Deutschen. Ein historischer Spaziergang durch die deutsche Grammatikschreibung von der Renaissance bis zur Postmoderne. In: Linguistik online 11, 2/02.2002, S. 53.

      2          Irmen, Lisa; Steiger, Nadja: Zur Geschichte des Generischen Maskulinums: Sprachwissenschaftliche, sprachphilosophische und psychologische Aspekte im historischen Diskurs. In: ZGL 33, 2002. 212–235, S. 222.

      3          Diewald, Gabriele; Steinhauer, Anja: Handbuch geschlechtergerechte Sprache. Wie Sie angemessen und verständlich gendern. Dudenverlag 2020. S.20–27.

      4          Pusch, Luise F.: Alle Menschen werden Schwestern. 1990. Frankfurt a. M.; Suhrkamp, S. 13.

      5          Sczesny, Sabine; Stahlberg, Dagmar: Effekte des generischen Maskulinums und akternativer Sprachformen auf den gedanklichen Einbezug von Frauen. In: Psychologische Rundschau 52 (3), 2001; S. 131–140.

      6         Blake, Christopher; Klimmt, Christoph: Geschlechtergerechte Formulierungen in Nachrichtentexten. In: Publizistik 2 (55), 2010; S. 289–304.

      7          https://www1.wdr.de/fernsehen/wdr-aktuell/videos/video-wie-wichtig-ist-ihnen-das-gendern-100.html, abgerufen am 10.02.2023

      8          Maas, Rüdiger: Die Gender-Debatte. Auszug aus den Gender-Studien des Instituts für Generationenforschung. 2021, S. 3 

      9          Nele Pollatschek: Deutschland ist besessen von Genitalien: Gendern macht die Diskriminierung nur noch schlimmer. In tagesspiegel.de, 30.08.2020

      10        Payr, Fabian: Von Mensch und Mensch*innen. 20 gute Gründe mit dem Gendern aufzuhören. Springer, Wiesbaden 2021.

      11        Friedrich, Marcus C. G.; Heise, Elke: Does the Use of Gender-Fair Language Influence the Comprehensibility of Texts? In: Swiss Journal of Psychology 78 (1–2), 2919, S. 51-60.

      12        So verteidigt die Chefredakteurin das Gendern im Online-Duden (https://www.welt.de/kultur/article225885603/Duden-Chefredakteurin-verteidigt-das-Gendern-in-der-Online-Ausgabe.html, abgerufen am 11.02.2023)

      Dieser Text ist geschlechterneutral geschrieben, ohne Gender-Stern, Gender-Gap oder den Gender-Doppelpunkt zu verwenden. Wir machen Ihre Texte zukunftsfit. 

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      Rubrik: Wir lieben Marketing

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      So texten Sie die perfekte Caption bei Instagram

      So texten Sie die perfekte Caption bei Instagram

      Richtig Texten, Social-Media für Unternehmen

      Zugegeben – bei Instagram zählen in erster Linie visuelle Inhalte. Doch zu jedem Posting gehört neben dem Foto auch eine Bildunterschrift. Denn erst diese verleiht Ihrer Marke eine unverwechselbare Stimme und lässt Sie ausdrücken, was mit Bildern allein nicht möglich ist.

      Was ist eine Caption bei Instagram?

      Was ist eine Caption?

      Der Begriff Caption kommt aus dem Englischen. Er bezeichnet die Bildunterschrift, die in Zeitschriften, Magazinen und Illustrierten unter den Fotografien oder Grafiken steht. Auch Text unter einem Instagram-Posting bezeichnen wir als Caption.

       

      Während die Bildunterschrift in Printmedien sehr kurzgehalten ist und mit wenigen Worten den Inhalt des Bildes sowie den Urheber benennt, unterscheidet sich die Caption bei Instagram teils stark vom analogen Vorbild.

      Sie besteht aus Text, Emojis, @-Mentions und Hashtags.

      Sie dient weniger der Beschreibung des Bildinhalts, sondern vielmehr der Ergänzung. Sie informiert, unterhält oder fordert mithilfe eines Call-to-Actions zu einer Handlung auf.

       

      Social-Media-Expert:innen gehen davon aus, dass die Bildunterschrift zu 40 Prozent am Erfolg des Postings beteiligt ist.

       

      Formulieren Sie eine interessante, Mehrwert-bietende Bildunterschrift, erreichen Sie eine höhere Engagement-Rate auf Instagram. Das heißt, Ihre Follower liken, kommentieren und speichern Ihr Posting. So behandelt der Algorithmus Ihr Profil bevorzugt und zeigt es häufiger im Feed der anderen an. Gut für Sie, denn so bekommen Sie eine höhere Reichweite.

        Was macht eine gute Caption aus?

        Im Prinzip gilt für eine Instagram-Caption genau das, was auch für alle anderen Werbetexte gilt: Sie ist kurz, prägnant sowie verständlich und trifft Ihre Zielgruppe mitten ins Herz.

         

        Hinzu kommt, dass die Caption etwas über den Inhalt Ihres Beitrags aussagen sollte.

         

        Um Ihnen dies in Zukunft zu erleichtern, haben wir Ihnen 4 Tipps für eine überzeugende Instagram-Caption zusammengestellt.

         

        Der Ton macht die Musik

        Es klingt ein wenig paradox, doch Ihre Instagram-Bildunterschrift muss nicht jeder oder jedem gefallen. Sondern nur Ihrer Zielgruppe. Texten Sie Ihre Instagram-Caption daher so, dass sie Ihre idealen Kund:innen anspricht und diese vom Hocker reißt.

        Instagram-Beiträge zeichnen sich durch einen lockeren, unbeschwerten Ton aus. Finden Sie daher bei einer sonst sehr seriösen Zielgruppenansprache ein Gleichgewicht zwischen Ihrer Markensprache und dem Instagram-Wording.

        In der Kürze liegt die Würze

        Da es Instagram-User:innen oft eilig haben, wird Ihre Bildunterschrift in der Regel direkt weggescrollt oder nur überflogen. Der Instagram-Algorithmus belohnt jedoch viel Text mit einer höheren Reichweite.

        Unser Tipp: Setzen Sie die wichtigsten Informationen an den Anfang. Denn nach ein paar Zeichen schneidet Instagram die Bildunterschrift an und verlangt den Klick auf „mehr“. Vermitteln Sie Ihre zentrale Botschaft in der sogenannten Hook daher schnell und fesselnd.

        Aber bitte mit Gefühl

        Sicher haben Sie Ihre Markenstimme bereits gefunden. Dennoch sollten Sie bei Instagram-Postings auf eine emotionale Sprache setzen. Zu den Adjektiven, die Ihre Marke beschreiben, gesellen sich emotionale Triggerwörter – wie „geheimnisvoll“, „enthüllend“ oder „schockierend“.

        Auch Kurioses und Witziges wird gern gelesen. Inspirierende Zitate, spannende Zahlen oder überraschende Fun Facts sind ebenso ansprechend.

        Die Kirsche auf der Torte

        Haben Sie den Inhalt erstellt, geht es an den dekorativen Feinschliff. Hierbei gibt es Folgendes zu beachten:

        • Nutzen Sie Hashtags, die Ihre Marke repräsentieren. Doch beschränken Sie sich auf einige wenige und trennen Sie die Hashtags von Ihrer Bildbeschreibung, indem Sie diese im letzten Abschnitt unterbringen.
        • Emojis lenken den Blick Ihrer Leser:innen und lockern den Text auf. Doch auch hier gilt: weniger ist mehr.
        • Motivieren Sie Ihre Zielgruppe mit Call-to-Action zu einer Interaktion (z. B. Post liken, Produkt kaufen oder Newsletter abonnieren). Stellen Sie Ihren Follower:innen eine Frage am Ende der Bildbeschreibung.
        • Verweisen Sie auf einen Link in Ihrer Bio oder taggen Sie andere Profile, um Querverweise herzustellen.

         

         

        Mit Kreativität und Experimentierfreude zur perfekten Bildunterschrift

         

        Gute Instagram Bildunterschriften sind alles andere als belanglos. Sie erzählen eine Geschichte, lassen einen Blick hinter die Kulissen Ihres Unternehmens werfen oder geben informative Anleitungen zur Nutzung Ihrer Produkte.

        Auch Gewinnspiele oder Challenges finden stets viele Anhänger:innen.

        Ist Ihr Beitragsbild jedoch aufmerksamkeitsstark genug, tut es manchmal auch eine minimalistische Caption.

        So heißt es bei der perfekten Instagram-Bildunterschrift vor allem kreativ und hin und wieder etwas experimentierfreudig zu sein. Vergessen Sie dabei jedoch nicht, Ihre Erfolge und Misserfolge in den Insights zu beobachten, um wertvolle Learnings für die Zukunft zu ziehen.

         

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        Rubrik: Wir lieben Marketing

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